Коммерческое предложение для ювелирных сетей

Ювелирные изделия не являются товарами ежедневного потребления и поэтому их принято относить к категории товаров, олицетворяющих роскошь.
Для продажи роскоши от продавцов-консультантов требуется помимо знаний технологий продаж, знание технологической специфики товара, способность точно определять психологические типы покупателей и не менее важно знание современных технологий работы с драгоценными металлами и камнями с целью повышения ценности изделия для покупателя.
Компания РБП рада предложить Вам разработку, создание и проведение тренингов продаж, управленческих, по следующим направлениям, навыкам и компетенциям.

Ювелирные изделия – особый подход к клиенту.

• -Изучить признаки эффективного стиля продажи.
• -Определить личную выгоду быть продавцом.
• -Получить четкое представление о процессе взаимодействия с клиентом в ходе продажи.
• -Развить навыки и способности, необходимые для профессиональной работы в области продаж с ювелирными изделиями.
• -Научиться взаимодействовать с различными типами клиентов.

Ожидаемый результат тренинга:

• -Увеличение суммы среднего чека;
• -Увеличение личного товарооборота;
• -Увеличение числа покупок на количество входящих клиентов.

Участники тренинга повысят собственную мотивацию для работы в сфере продаж.
Получат необходимые знания и практические инструменты для профессионального взаимодействия с клиентом.
Сформируют навыки установления контакта с клиентом, выявления его потребностей, эффективного преподнесения ювелирных изделий, работы с возражениями и завершения факта продаж.
Научатся различать клиентов по психологическим типам и соответственно взаимодействовать с ними.
Определят цели своего дальнейшего профессионального развития.

Услуга «Тайный покупатель»:
Данная услуга предоставляется до начала и после окончания тренинга по желанию Заказчика. До начала с целью проанализировать навыки продавцов-консультантов. После завершения тренинга с целью оценки качества обслуживания, усвоения и применения материалов тренинга. Проведение услуги «тайный покупатель» осуществляется с заполнением специально разработанных форм анкет для отрасли розничной ювелирной торговли.

Услуги геммолога.
Для повышения компетенций продавцов предоставляется консультационная услуга сертифицированного эксперта-геммолога.

1. Установление контакта с клиентом.
   • Типы клиентов по особенностям поведения.
   • Тренировка навыков установления контакта с клиентами различных типов.
   • Создание доверительных отношений.
   • Приветствие клиента, и элементы приветствия.
   • Установление контакта с несколькими покупателями что делать если изделие демонстрируется одному покупателю, а второй срочно требует ему помочь?
   • Особенности работы с постоянными клиентами
   • "Ювелирный подход" или "А Вы знаете...?"
2. Чего хотят клиенты? Выявление потребностей клиента.
   • Виды потребностей при покупке.
   • Использование различных типов вопросов с целью получения и уточнения информации от собеседника.
   • Виды вопросов в процессе прояснения ожидания клиента.
   • Особенности использования открытых вопросов.
   • О чем не стоит спрашивать.
   • Что делать, если клиент не нашел в магазине изделие, которое искал?
   • Опасность и преимущества закрытых вопросов.
   • Подтверждение выбора клиента.
   • Как определить, чего же хочет чрезмерно общительный клиент?
   • Правила постановки вопросов покупателю.
   • Приемы активного слушания.
3. Презентация товара (ювелирные изделия).
   • Особенности продажи «массовки» и «бриллиантовой группы».
   • Вопросы относительно стоимости покупки и как их задавать правильно.
   • Можно ли начинать презентацию с самой дорогой модели?
   • Правила представления изделий с различной стоимостью.
   • Психология принятия клиентом решения о покупке изделий с различной стоимостью.
   • Типичные ошибки продавцов при презентации изделий.
   • Связь анализа потребностей и аргументацией преимуществ изделия для клиента.
   • Правила демонстрации ювелирных изделий.
   • Правила примерки и поведения продавца.
   • Что делать, если рассматриваемый вариант явно не подходит покупателю?
   • Эмоциональные образы при презентации.
   • Перевод характеристик изделий - на язык выгоды для клиента.
   • Специфика презентации ювелирных изделий в магазинах различных форматов.

Стоимость изделий и варианты их представления:

Презентация ювелирных изделий покупателю:



4. Работа с возражениями.
   • Основные причины и виды возражений клиентов.
   • Стереотипы эмоционального отношения продавцов к возражениям клиентов. Разработка примеров из практики
   • Технология работы с возражениями относительно качеств товара, условий сотрудничества и цены товара.
5. Подведение клиента к намерению купить.
   • Приемы оказания убеждающего воздействия на клиента.
   • Тренировка умения «закреплять» продажу.
6. Работа в конфликтных ситуациях.
   • Правила поведения в конфликтных ситуациях.
   • Основные этапы разрешения конфликтной ситуации.
   • Работа с рекламациями.

По результатам мероприятий Вы получите:

1. Методические материалы;
2. Адаптационные карты, сокращающие период адаптации новых сотрудников;
3. Личностные карты сотрудников, раскрывающие:
   • -Внутренний кадровый резерв;
   • -Личностные качества;
   • -Компетенции;
   • -Потенциал;
   • -Резюме.
4. Реестр необходимых бизнес-процессов.
5. Профессиональное проведение аттестаций, ассессмента и аудита сотрудников, как ТОП-позиций, так и рядовых продавцов.

Расценки по видам услуг:

При заказе комплекса услуг, стоимость может изменяться в меньшую сторону.